Algemene Voorwaarden

Welkom bij de webshop van Glascreaties Marleen Dotselaere. Deze voorwaarden bepalen de spelregels voor uw aankoop en onze dienstverlening.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Identiteit van de ondernemer

Glascreaties Marleen Dotselaere
Zandstraat 547
8200 Brugge
glas@marleendotselaere.be
Ondernemingsnummer (BTW): BE 0860.201.443

2. Bestelling en Overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling plaatst en van ons een bevestigingsmail ontvangt.
  2. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of extra voorwaarden te stellen (bijv. bij onvolledige gegevens).
  3. Minderjarigen kunnen enkel een bestelling plaatsen met aantoonbare toestemming van een ouder of wettelijke voogd.

3. Productinformatie en Prijzen

  1. Uniek karakter: Onze glascreaties zijn handgemaakt. Kleine variaties in kleur, vorm of textuur zijn eigen aan het ambacht en vormen geen gebrek.
  2. Prijzen: Alle vermelde prijzen zijn in Euro, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
  3. Fouten: Bij overduidelijke prijsfouten zijn wij niet verplicht het product voor die prijs te leveren.
  4. Eigendom: Geleverde producten blijven ons eigendom tot de volledige betaling is voldaan.

4. Betaling en Levering

  1. Betaling: Wij accepteren Bancontact en de KBC Betaalknop via onze partner Mollie B.V. Bij afhalen kan ter plaatse betaald worden.
  2. Afhalen: Indien u kiest voor afhalen, nemen wij contact met u op voor een afspraak zodra uw bestelling gereed is.
  3. Verzending: Wij verzenden naar het door u opgegeven adres. Wij dragen het risico van verzending tot het moment van bezorging aan u of een door u aangewezen derde.

5. Herroepingsrecht

  1. Termijn: Voor standaardproducten (niet-maatwerk) heeft u een bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
  2. Melding: Wilt u van uw aankoop afzien? Meld dit binnen deze termijn via e-mail of ons modelformulier. U heeft daarna nog 14 dagen om het product retour te sturen.
  3. Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
  4. Waardevermindering: U mag het product beoordelen zoals u in een winkel zou doen. Indien het product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig voor deze beoordeling, kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.
  5. Terugbetaling: Wij storten het volledige orderbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending) terug binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, mits het product retour is ontvangen.

6. Uitzonderingen

  1. Maatwerk: Producten die volgens uw specifieke wensen zijn vervaardigd (bijv. persoonlijke kleurkeuze, afmetingen of uniek ontwerp op aanvraag) zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze aankopen zijn na betaling definitief.
  2. Workshops:
    • Annuleren kan tot 1 week voor de workshop. We maken dan een tegoedbon aan ter waarde van de prijs van de workshop – €5 voor de administratiekosten.
    • Annuleer je minder dan 1 week en meer dan 24u voor de workshop wordt een kost van 50% van de prijs van de workshop aangerekend. Je ontvangt dan een tegoedbon ter waarde van de helft van de prijs van de workshop.
    • Annuleer je minder dan 24u voor de workshop dan wordt er niets terugbetaald en verlies je ook het recht op een tegoedbon.
    • Een tegoedbon blijft 6 maanden geldig en is bruikbaar voor alle creaties en workshops.
    • Je kan je inschrijving ook altijd aan een vervang(st)er doorgeven, dan verlies je niets.
    • Annuleren kan via e-mail of telefonisch – zie de contactpagina voor mijn gegevens.

7. Garantie en Klachten

  1. Wettelijke garantie: U geniet van de wettelijke garantie van 2 jaar op productiefouten.
  2. Melden van klachten: Zichtbare schade bij levering of defecten dienen binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 14 dagen) na ontdekking schriftelijk gemeld te worden via glas@marleendotselaere.be .
  3. Aansprakelijkheid: Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of externe factoren na levering.

8. Geschillen en ODR-platform

  1. Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.
  2. Wij lossen klachten het liefst onderling met u op. Indien we er niet uitkomen, kunt u een klacht indienen via het
    Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://consumer-redress.ec.europa.eu
    Gebruik hiervoor ons e-mailadres: glas@marleendotselaere.be